Trocas e devoluções

Última atualização: outubro de 2026

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o pedido.

• Não é preciso dizer o motivo.
• O frete da devolução é por nossa conta: depois do seu pedido, enviamos as instruções de postagem.
• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete da entrega.
• Pedimos que a peça volte como chegou, com a etiqueta e sem sinais de uso.

2. Troca de tamanho, cor ou modelo

• Prazo de 30 dias a partir do recebimento.
• A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume e com a etiqueta presa.
• A troca depende de termos a peça nova em estoque. Se não tivermos, você escolhe entre outra peça e a devolução do valor.
• Se a peça nova custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença.
• Frete: o envio da peça até nós é por sua conta. O envio da peça nova até você é por nossa conta.

3. Produto com defeito

• Você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (CDC, art. 26).
• Os fretes de ida e de volta são por nossa conta.
• Conferimos a peça e resolvemos em até 30 dias depois de recebê-la (CDC, art. 18). Você escolhe entre uma peça igual, outra peça de mesmo valor ou a devolução do valor pago.
• Desgaste natural do uso e dano por lavagem fora da etiqueta não contam como defeito.

4. Peças íntimas, moda praia e brincos

Por higiene, essas peças só são trocadas ou devolvidas com a proteção higiênica intacta. Defeito de fabricação vale sempre, como no item 3.

5. Como pedir

1. Fale com a gente pelo e-mail comercial@dfpet.com.br dentro do prazo. Informe o número do pedido, a peça e o que você quer: desistir, trocar ou avisar do defeito. Se for defeito, mande uma foto.
2. Respondemos com as instruções de envio (o endereço de devolução é Rua Tiradentes, 297 - Centro, Ribeirão do Sul/SP).
3. Assim que a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça ou devolvemos o valor.

Os seus pedidos ficam em Meus pedidos, com número e data de entrega.

6. Devolução do dinheiro

Devolvemos em até 7 dias úteis depois de receber e conferir a peça.

• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. Ele aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme a data de fechamento do seu cartão.
• Boleto: devolvemos por Pix, numa conta no nome de quem fez a compra.
• Crédito de indicação: se você usou crédito do "Indique e ganhe" no pedido, ele volta para o seu saldo.

Esta política não tira nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. DFStore - Uma empresa DFPet, CNPJ 31.691.859/0001-18, Rua Tiradentes, 297 - Centro, Ribeirão do Sul/SP.